Preguntas frecuentes

FAQ

1. ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Una vez que hayas completado tu diseño y realizado el pago, comenzamos la producción de tu pedido de inmediato. El tiempo estimado de producción es de 2 a 4 semanas. Después de la producción, el envío estándar tarda entre 2 a 5 días hábiles adicionales dependiendo de tu ubicación.

2. ¿En qué países realizan envíos?

Actualmente, realizamos envíos a España y la mayoría de países del mundo.

3. ¿Cuáles son los costos de envío?

El coste de envío es gratuito.

4. ¿Qué método de envío utilizan?

Trabajamos con servicios de mensajería confiables como DHL, FedEx y Correos de España para garantizar que tu pedido llegue de manera segura y puntual. La opción de mensajería específica se selecciona automáticamente según tu ubicación y las mejores tarifas disponibles.

5. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor, contáctanos lo antes posible. Hacemos todo lo posible por acomodar cambios antes de que el pedido entre en producción. Ten en cuenta que una vez que el pedido esté en proceso de fabricación, no podremos realizar modificaciones ni cancelaciones.

6. ¿Qué opciones de embalaje ofrecen para los pedidos?

Nos aseguramos de que tus mapas y fotografías bordadas lleguen en perfectas condiciones mediante un embalaje seguro y de alta calidad. Utilizamos cajas resistentes y materiales de protección como burbujas y papel kraft para evitar cualquier daño durante el transporte. También ofrecemos opciones de embalaje para regalo, incluyendo envoltorios elegantes y tarjetas personalizadas.

7. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarte. Si tu pedido llega dañado o incorrecto, por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Proporciona fotos del daño o del error y nuestro equipo te asistirá para corregirlo mediante un reemplazo o reembolso según tu preferencia.